您提出的“关于加强我县医疗服务水平的建议 ”收悉，经研究，现答复如下：

公立医院是医疗服务体系的主体，是老百姓看病就医的主场所，我县坚决落实政府办医责任，加快推动公立医院改革，切实增强群众就医获得感和满意度。

一、进一步规范公立医院执业行为

一是严格遵守“九不准”。要求总院全体人员不以医谋私,不收“红包”,不私自收费，不违规私自采购使用医药产品 ,拒绝接受医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益，一经查实，将严肃查处。

二是杜绝发生外购药现象。严禁医生违反规定介绍患者到指定药店购药，被患者投诉或被巡查发现，一经查实，每次处于开出药品金额的10倍罚款并全院通报，对当事人及相关责任人进行约谈。情节严重的，移交上级纪检监察机关等部门处理。

三是防范医疗纠纷发生。完善医疗纠纷防范与处置制度，制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，加大合理、规范使用抗生素等临床药物，严禁开大处方和滥用药物宣传力茺，最大限度防范医疗差错事故发生。

四是实施薪酬制度改革。修订完善《建宁县总医院完善薪酬制度实施方案（试行）》，建立以“人民健康为中心”的导向分配导机制，引导医务人员从“希望病人越多越好”转变为“希望老百姓越健康越好”。

二、全面提升公立医院服务水平

一是全面改善服务态度。推行微笑服务，加强导诊人员、窗口人员规范化培训，要求热情引导、服务患者，医护人员礼貌接诊，热情服务，不推诿、训斥、刁难患者。对80岁以上的老年患者、分娩的产妇等特殊服务对象提供便捷服务，建立充满信任的和谐医患关系。

二是简化优化服务流程。推进医疗服务信息化建设，以方便群众就医为出发点，最大限度优化各项服务流程，对于推出的新信息系统，加大宣传，加强培训和技术指导，及时解决信息系统操作过程中存在的问题和故障。

三是提升后勤服务质量。加强医院环境卫生整治，定期组织人员开展专项督查，改善病人就医感受。督促保洁公司加强保洁人员规范管理，增强服务意识，开展职业道德专业知识培训，提升保洁人员综合素质，保障救护车、电梯、空调、轮椅等设备设施的正常运转。

三、扎实抓好公立医院制度建设

一是强化工作纪律。县总院全体干部职工严格按照《建宁县总医院劳动纪律管理办法》要求，按时上下班，落实请销假制度。院行风办采取不定期抽查，持续加大对劳动纪律的检查力度，一经查实，按规定严肃处理。

二是强化医德医风。重视意识形态工作，定期开展政治理论学习，不断强化服务意识、责任意识和廉洁意识。加强医护人员医德修养专题培训，提升自觉服务、主动服务意识，严格贯彻执行首诊负责制等18项核心制度，做到依法执业，文明行医。开展“传帮带”提升服务能力，安排高职医生结对帮扶年青医生，激励在职医务人员学历提升以及参加继续医学继续教育，有计划选派人员到上级医院进修、参加各类学科学术协会或年会活动。

三是强化奖惩落实。奖励激活。加强薪酬绩效上下浮动考核幅度，其中向下为考核，从总年薪中扣分处罚；向上为激励，从院长奖励金和特别贡献奖（专设）中兑现。创新驱动。建立创新评价评估机制，年终进行综合考核给予奖励。实行争先进位奖励，鼓励单项突破，整体提升。惩处共担。重点对满意度提升，实行个人与团队共担责任机制，凡因个人原因被投诉，除个人扣罚工分外，同步扣罚团队工分。

四是强化督导检查。建立日巡查制度。由监督小组确定每周监督重点，每天到现场监督，发现问题及时督促整改。建立督办制度。由办公室、纪检监察主导，对安排落实的重点工作开展督办，确保制度、决策、工作任务得到有效落实。畅通群众投诉举报渠道。在医院醒目位置公开投诉电话，设立举报投诉信箱，开放网站投诉渠道。

四、健全公立医院医患沟通渠道

一是严格规范医师查房制度。执行早晚查房制度，医疗组每日至少查房2次（非工作日至少1次），早晚查房一次，上午、下午下班前各巡视一次，危重病人和新入院病人及手术病人重点查房并增加巡视次数，发现新的病情变化及时处理，努力增进医患沟通，提高患者信任度。

二是要求医护与患者加强沟通。住院期间，责任护士要做好与住院病人的日常沟通交流及健康宣教工作，核实病人或家属的联系电话，保障出院电话随访的准确性。主管医师于患者出院两周内通过电话等形式做好出院患者医生随访工作，了解患者恢复情况，为患者提供专业的疾病后期康复指导，保障治疗效果。

三是重新组建满意度随访中心。设主任1名，随访人员3名，随访中心归属纪检书记直接管理。改变随访方式，抽调有资历的护士，负责所有出院病人的电话随访和住院病人的现场调查，精准发现每一个问题和每一个病人的诉求，将问题交给当事科室及时处理。

四是认真落实医疗资源下沉。根据《建宁县2022年度医师下基层对口支援活动实施方案》，有计划地组织总医院医务人员定期下沉到乡或村开展对口支援，帮助提升基层医疗服务水平，让基层患者在家门口享受到县级医疗专家诊疗，推动双向转诊工作落实，提升基层医疗机构就诊率。

五是开展正面宣传树立典型。充分发挥网站、微信、宣传栏等平台作用，大力宣传在满意度专项整治行动中的先进典型、好做法、好经验以及县总医院人才建设、设备添置、服务环境改善等方面工作开展情况，提升总医院健康发展良好形象。

最后，感谢您提出的宝贵意见，希望今后一如既往关心和支持我县卫生健康事业的发展。

                                     建宁县卫生健康局       

                            　 2022年4月13日

抄送：县人大办、县人大人事代表工作室，县政府督查室，溪源乡人大主席团。