今年以来，建宁县环保局坚持以“服务群众、公开透明、规范有序、依法依规”的原则，强化环境信访投诉受理工作，积极化解信访矛盾。前三季度，共受理群众举报56件，案件处理率100％、回复回访率100％。  

　　　一是完善信访工作机制。为加强对环境信访工作的组织领导，成立了信访工作领导小组。坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”的原则，上下联动，多管齐下，稳妥处理环境信访，建立科学的信访工作体系和责任制度。  

　　　二是规范信访工作流程。明确工作责任，健全重大信访事项报告制度、矛盾纠纷排查调处等制度；建立和完善值班、接访、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序。对受理的投诉案件，以及重大的信访案件及时上报，及时依法处理。严格执行信访工作要求，确保工作规范有序、高效运转，推动信访事项在第一时间分类交办、第一时间妥善解决、第一时间反馈回复。  

　　　三是加大了信访化解力度。坚持以人民为中心，围绕环境问题矛盾排查化解工作，开展了春节、全国“两会”期间隐患排查、信访工作“大调研、大排查、大接访、大化解”四大行动、信访“四大攻坚”活动、环保系统环境问题排查化解等环境信访隐患排查化解工作, 坚持边查、边化解、边整治，通过全面摸排因环境问题引发的涉访涉隐患和苗头，着力解决群众反映的突出环境问题，打造阳光信访、责任信访、法制信访。

　　四是强化对环境违法行为的有力打击。加强对排污单位和环境敏感区域的日常监管力度，将环境隐患排查与查处投诉及“双随机”工作有机结合，通过主动巡查，发现问题，及时查处，减少群众投诉，消除环境隐患。对群众不满意反映强烈的举报投诉，开展专项执法等工作，加强环境行政执法与司法衔接工作，依法组织开展打击环境污染违法犯罪专项行动，严厉打击环境违法行为，做到“应查尽查、应罚尽罚、应移尽移”，切实维护群众的合法环境权益。