根据《三明市卫生和计划生育委员会转发福建省卫生健康委员会关于印发福建省卫生健康行业作风整治专项行动实施方案的通知》（明卫函〔2018〕331号）精神，我院高度重视，结合扫黑除恶专项斗争和我院开展的“正风肃纪，提升群众满意度”专项整治工作，认真开展卫生健康行业作风整治专项行动工作。现将作风整治专项行动总结如下：

一、工作开展情况 

    （一）强化组织领导，提高思想认识

成立了建宁县总医院作风整治专项行动领导小组，人员由前期成立的建宁县总医院“正风肃纪，提升群众满意度”专项整治领导小组的人员组成，各基层分院相应成立领导小组，加强对行风专项整治工作的领导。

（二）周密安排部署，广泛深入宣传

2018年12月4日，县总医院召开中层以上干部会议，传达贯彻全省健康行业作风整治会议精神，安排部署县总医院和乡镇分院行风整治有关工作，并明确要求以各科室各分院为单位深入学习贯彻作风整治会议精神。结合我院实际情况，制定印发了《建宁县总医院作风整治专项行动实施方案的通知》（建院〔2018〕112号），明确了工作目标、实施步骤和5大项22细项工作重点。同时，通过单位内网公布作风整治专项行动内容，提高医务人员知晓率。

（三）多措并举，开展集中整治

1.开展自查自纠。各科室、各基层分院及时开展专项行动，通过科室早会、业务学习会深入学习《建宁县总医院作风整治专项行动实施方案的通知》精神，对照工作任务和重点，结合各科室实际，逐条梳理，开展自查自纠工作。经过对照梳理，全院自查存在问题12条，主要集中在服务态度、服务流程和卫生环境方面，并及时予以整改到位。

2.建立健全制度。在建立健全原有18项核心制度的基础上，新建立和完善奖惩制度6个。完善投诉举报制度，畅通投诉渠道，在醒目位置张贴投诉电话，增设举报箱3个、院务公开栏2个，对门急诊、出入院等办事流程及时更新公布，加大党务政务公开力度，积极推行阳光操作。通过不断完善各项规章制度，使制度管人、管权、管事成为常态。

3.着力提升群众满意度。开展明察暗访等内部管理和公布举报电话、设立举报箱、开展问卷调查等外部监督方式，结合扫黑除恶专项斗争和我院开展的“正风肃纪，提升群众满意度”专项整治活动，改善服务质量和态度、强化问责追责，坚持每周二院周会满意度调查点评制度，对上一个星期群众满意度调查情况进行点评，对于存在的问题及时研究整改，对于取得的成绩、患者满意的给予通报表扬，做到作风建设不止步，提高服务质量和水平，进一步提升群众看病就医获得感。

二、取得的成效

1.患者满意度提升。通过专项整治，不管是社会群众还是机关工作人员，他们都感觉到县总医院的服务态度有所改善。饮食烹调加工的提供，对出院患者的主动热情问候等诸多便民服务的推出，使患者满意度较上半年有明显提升，在本院自行开展出院随访的满意度测评中，近两个月都达到了90％以上。

2.群众就医更加便捷。药房、超声、放射、CT、磁共振、胃镜等科室排队叫号软件系统的开通，体检站的独立分设，服务流程的缩减，等候时间的减少，以及导诊人员的专业引导，让患者感受到了高效、便捷和优质的服务。

3.医务人员讲政治和工作责任感、紧迫感得到加强。由于加强习近平新时代中国特色社会主义思想和相关专业知识和教育，医务人员的“四个意识”、服务意识、责任意识和廉洁意识得到强化，团队协作精神得到凝聚，主动融入医改，转变服务作风提高群众满意度的思想自觉和行动自觉得到提高。

4.诊疗行为得到规范，遵纪守法意识进一步增强。通过抓整顿，强化业务学习和教育，医务人员的诊疗行为得到进一步规范，严明纪律的要求和严肃的责任追究，使医务人员的遵规守纪意识得到普遍增强。

三、存在问题及下一步工作打算

虽然专项整治工作取得了阶段性成效，但与上级的要求和患者群众的期盼还有较大的差距，一是医疗基础条件薄弱，医疗技术整体水平不高；二是人才缺乏，人手不足导致工作疲劳继而影响服务态度差，服务不够到位的现象还时有发生；三是医院精细化、科学化、规范化管理水平有待提高等。

下一步，我院将继续深化行业作风专项整治工作，坚持以人民健康为中心，强化作风建设不止步，攻坚克难，积极作为，努力提升群众看病就医满意度和获得感。