序号

岗位名 称

配备人数

工作内容

1

项目主管

1

业主单位及入驻企业的各项工作对接、员工管理、培训带教、投诉受理、突发事件处理等。

2

保安员（大堂岗）

3

大堂24小时值守、夜间楼内巡逻、办公秩序维护、消防安全、治安防范

3

保洁员

3

完成约定区域内的各项保洁工作

4

水电维护（兼职）

1

日常水电维护

5

绿化管养（兼职）

1

外围绿化养护

6

电梯维保

电梯日常维保及年检

 项目类别

人员配置

费用（元／人/月）

年合计

保安人员

   人

  元/人/月

  元

保洁人员

   人

  元/人/月

  元

水电维护人员

   人

  元/人/月

  元

绿化管养人员

   人

  元/人/月

  元

项目管理人员

   人

  元/人/月

  元

电梯维保及年检

项

  元/月

  元

人员医社保

  元/月

  元

人身意外险

  元/月

  元

清洁用品、保安用品、水电维护工具设备

  元/月

  元

工作服、劳保用品

  元/月

  元

管理费

  元/月

  元

其它支出费用

  元/月

  元

税金

  元/月

  元

月服务费用

     元

二年物业服务费用总额（大写/小写）

大写：       

小写：     元

序号

项目

内  容

服务要求

分值

得分

1

基础

服务

设置管理处

设置管理处，管理处有24小时服务电话，及时解答业主的咨询及受理投诉事项。

2

2

客户回访

公司管理层每月拜访主管单位，沟通了解项目情况。

2

3

工作配合

积极配合主管单位安排的临时工作。

2

4

保洁

服务

服务礼仪

服务热情、着装规范、使用礼貌用语。

2

5

大厅

地面干净、无积灰。

2

6

附属设施干净无积尘。

2

7

落地玻璃无积尘，无蜘蛛网、无明显污渍。

2

8

展厅

地面干净、无积灰。

2

9

楼层公共走道

干净无污渍、无积尘。

2

10

楼梯

扶手无积尘，地面无明显垃圾、杂物。

2

11

室内墙面

无乱张贴。

2

14

电梯

电梯门表面无灰尘，无乱张贴，地面无垃圾。

2

15

踢脚线

无明显污渍、无积尘。

2

16

会议室、活动室

沙发、茶几无积灰。

2

17

宣传栏

干净无积尘。

2

18

卫生间

隔板、便池、便器无明显污渍，无明显异味。

2

19

垃圾桶

垃圾桶无明显异味，无满溢，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。

2

20

防火门、消防箱

表面无积灰。

2

21

指示牌、广告牌

表面无积灰。

2

22

开关类

表面无污渍，无积灰。

2

23

天花板

无明显蜘蛛网。

1

24

室外路面

目视干净，无明显堆积垃圾、杂物。

1

25

绿化带

无明显垃圾、无落叶堆积。

1

26

天台

无堆积杂物，无明显垃圾杂物。

2

27

周边排水沟

排水畅通无堵塞。

1

28

工作配合

及时配合甲方的临时接待、活动、会议、检查需求，服务到位。

2

29

保安

服务

服务礼仪

服务热情、着装规范统一、使用礼貌用语、工作认真负责。

1

30

大堂值班

维护大楼公共秩序。

2

31

发现异常情况及遇到突发事件及时进行处理和上报。

2

32

关注人员进出情况，劝阻可疑人员进入。

2

33

楼内巡逻

对大楼进行巡查，做好巡查记录，巡查楼层公共门窗、楼道灯、水龙头、排查可疑人员等情况，异常情况及时处理和上报。

2

34

楼外巡逻

对大楼周边及停车场进行巡查并做巡查记录，异常情况及时处理。

2

35

门禁管理

严格遵守甲方的门禁管理规定，按时开关门。

2

36

工作表单管理

正确记录当班值班日志，按规定做好值班情况、巡逻检查情况以及事件情况的记录。

2

37

工作配合

及时配合甲方的临时接待、活动、会议、检查需求，服务到位。

2

38

水电维护服务

服务礼仪

服务热情、使用礼貌用语，工作认真负责。

2

39

日常巡检

定期检查各类照明灯具、开关及设施设备等，有巡检记录。

2

40

临时维修

及时响应，维修到位。

2

41

工作表单管理

建立设施设备台账，记录规范。

2

42

防范措施

容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

2

43

工作配合

及时配合甲方的临时接待、活动、会议等，维修、维保及时。

2

44

绿化

服务

浇水

根据季节天气情况把握频次，植物无干透现象。

2

45

施肥

根据植物的生长特点进行周期管理，苗木长势良好。

2

46

除虫

根据季节进行周期管理，苗木长势良好。

2

47

修剪

根据季节制定修剪频次，整体平整无明显杂草，绿化工作结束及时进行场地清理。

2

48

客户

服务

服务礼仪

服务热情、着装规范、使用礼貌用语，工作认真负责。

2

49

档案管理

入驻企业档案齐全，资格预审无遗漏。

2

50

出租用房档案准确、齐全。

2

51

费用催缴

积极协助主管单位催缴房租、水电费、物业费。

2

52

客户投诉处理

受理后及时处理，有反馈。

2

53

违规现象管理

及时劝阻违规行为，未能处理的上报主管单位协助解决。

2

54

工作配合

积极配合甲方的临时接待、活动、会议、检查需求。

1

55

电梯

日常维保及年检

按约定时间及时进行日常维保工作及及时处理临时故障问题

2

56

合计

100

验收期次

验收期次说明

1

参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平，中标人要具体承诺物业管理各项目按市级物业管理示范标准执行和改善，具体指标包括（但不限于）：清洁保洁率；治安案件发生率；车辆被盗率；道路；配套设施、公用场所设施完好率；设备完好率；环境卫生达标率；火灾、违章发生率；消防年检完好率；物业使用人对物业管理的满意率；重大事故发生率；责任事故发生率。

支付期次

支付比例(%)

支付期次说明

1

100

服务期内，物业管理服务费采取按月支付方式，根据考核结果支付相应的物业服务费。中标人须提供依法纳税的发票送至采购人，采购人于次月15日前支付上月物业服务费。

评标项目

评标分值

评标方法描述

1.技术服务要求响应情况

13

根据投标人对招标文件第三章“技术和服务要求”的逐项响应情况进行评分，完全满足招标文件要求的得13分。以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求，每负偏离1项扣1分，扣完为止。

2.保洁服务实施方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的保洁服务实施方案是否完整、合理、可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

3.绿化、绿植养护实施方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的绿化、绿植养护实施方案是否完整、合理、可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

4.保安服务实施方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的保安服务实施方案是否完整、合理、可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

5.水电维护实施方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的水电维护实施方案是否完整、合理、可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

6.电梯维护维保实施方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的电梯维护维保实施方案是否完整、合理、可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

7.运行管理制度

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的运行管理制度，员工岗位职责、考核制度是否合理和可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

8.员工培训、质量控制

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的员工培训、质量控制方案，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

9.突发事件应急预案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况提供的日常安全、水电、清洁等突发事件应急预案、措施是否合理和可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

10.组织机构、人员配置

4

由评委对投标人结合本项目实际情况制定的组织机构设置、各岗位人员配置是否齐全、组织架构是否清晰、岗位职责设置是否明确、人员是否具备相应的上岗资格证书情况，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

11.物业交接方案

4

由评委对投标人结合本项目实际情况提供的物业交接方案的合理、可行情况，如何平稳交接过渡工作方案，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

12.物资、设备配置

4

由评委对投标人结合本项目实际情况提供的拟投入主要物资、设备、工具等是否符合本项目物业服务的需求及合理，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。             

13.项目负责人

4

投标人拟派驻本项目负责人具有三年及以上物业管理经验、大专及以上学历并持有政府行政主管部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，持证人员须为投标人单位人员，须同时提供拟派驻本项目负责人在本项目投标截止日前连续6个月的社保缴纳证明并加盖投标人单位公章。同时满足以上条件的得4分，不满足不得分。

14.员工保密制度、思想教育

4

由评委对投标人结合本项目实际情况提供的员工保密制度、思想教育培训及落实措施是否合理和可行，进行横向评议并在0～4分之间进行评分，未提供的本项不得分。

评标项目

评标分值

评标方法描述

1.物业服务企业信用评价

3

投标人获得省住房和城乡建设厅评定的物业服务企业信用综合评价AAA等级的得3分；获得省住房和城乡建设厅评定的物业服务企业信用综合评价AA等级的得2分；获得省住房和城乡建设厅评定的物业服务企业信用综合评价A等级的得1分。投标人须提供相关证明材料复印件并加盖投标人单位公章。

2.同类物业管理经验

3

投标人提供本项目投标截止日前三年内签订的同类物业管理项目（指政府机关、国企或事业单位），每提供1份服务合同得0.5分，本项满分3分。完整业绩材料为该业绩项目的中标公告（提供相关网站中标公告的下载网页并注明网址）、中标通知书、服务合同复印件作为证明材料。未提供的不得分。评委会将保留要求投标人提供原件予以核查的权利；评标过程中如发现填报不实，本项不得分；合同履行过程中发现本项有虚假者，取消其中标资格，并追究相应的法律责任和进行相应的赔偿。

3.服务满意评价

3

投标人提供本项目投标截止日前三年内的物业服务项目客户出具的服务满意证明材料（指政府机关、国企或事业单位）。满意证明材料须加盖客户单位或部门公章，能具体体现“服务质量好或满意”的内容，每提供一份得0.5分，本项满分3分。未提供的本项不得分。

4.从业资格证书

3

投标人单位人员具有政府相关行业主管部门颁发的建（构）筑物消防员或消防设施操作员岗位技能证书的得1分；投标人单位人员具有政府相关行业主管部门颁发的低压或高压电工作业操作证书的得1分；投标人单位人员具有政府相关行业主管部门颁发的特种设备安全管理员证书（作业项目代号A4）的得1分。以上各项持证人员须为投标人单位人员，须同时提供证书复印件及其本项目投标截止日前连续6个月的社保缴纳证明并加盖投标人单位公章。未提供的本项不得分。

5.诚信、守法经营

2

投标人企业自成立以来，在经营过程中诚信守法、履约情况好，近三年有获得市级及以上政府相关部门授予《守合同重信用企业》称号的得2分。投标人需提供以上荣誉材料复印件并加盖公章。未提供的不得分。

6.设立工会、党组织

2

投标人有设立工会或党组织的2分。须提供成立时相关批复文件复印件并加盖投标人公章，原件备查，未提供的本项不得分。

7.企业员工保障情况

3

根据投标人在本项目招标公告发布日止为员工购买的雇主责任险或意外保险缴交情况进行评分，投标人需提供上述保险的缴纳证明复印件并加盖投标人单位公章。评委根据投标人提交证明材料的完整性、真实性、保障性进行横向比较，第一名的得3分，第二名的得2分，第三名的得1分。未提供佐证资料的本项不得分。

8.体系认证

3

投标人具有有效的IS09001质量管理体系认证证书的得1分；具有有效的IS014001环境管理体系认证证书的得1分；具有有效的IS045001职业健康安全管理体系认证证书得1分。本项满分3分。须提供质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系证书复印件并加盖投标人单位公章，原件备查；还需提供该证书在平台（http;//cx.cnca.cn）上证书状态为“有效”的查询结果截图打印件，未提供的不得分。

9.投标文件编制情况

3

由评委对投标人提供的投标文件编制水平、资料齐全性，并结合招标文件的要求填写、制作排列是否有序，是否便于评委审阅等情况进行评价，进行横向评议并在0～3分之间进行评分，未提供的本项不得分。