近日，农行榕江县支行成功处置一起电信网络诈骗案件，通过快速响应、专业处置，及时拦截银行卡内剩余8万元资金，有效避免了客户财产遭受更大损失，以实际行动筑牢金融安全防线。

　　事件发生于1月8日上午，客户在家中刷抖音时手机突然出现黑屏故障。其孙子见状后，通过网络查询到所谓“官方客服电话”并主动咨询，对方以“技术维修”“账户核验”为由，反复诱导询问客户的银行卡号、身份信息及短信验证码等敏感资料。在客户泄露相关信息后，其农行账户随即被扣款0.48万元。察觉资金异常被扣后，客户在孙子的陪同下，第一时间赶赴农行榕江县支行寻求帮助。

　　该行大堂经理接待客户后，详细询问事件经过，结合近期高发的电信诈骗案例特征，迅速判断这是一起典型的“虚假客服”类电信网络诈骗。为最大限度挽回客户损失，大堂经理立即启动应急处置流程：一方面安抚客户情绪，指导其保留与诈骗分子的沟通记录等证据；另一方面第一时间协助客户拨打110报警，同步向警方提供账户交易明细等关键信息，配合开展资金追回工作。同时，迅速为客户办理银行卡止付业务，成功冻结账户内剩余8万元资金，从源头阻断了诈骗分子的进一步作案企图。

　　“幸好来银行及时，不然辛苦攒下的钱就全没了，太感谢你们了！”客户在确认资金安全后，对农行榕江县支行员工的专业素养和高效处置连连致谢。此次成功拦截电信诈骗，不仅彰显了该行员工扎实的反诈业务识别能力和快速响应的应急处置水平，更体现了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及周边群众的广泛认可。

　　据悉，近年来电信网络诈骗手段不断翻新，“虚假客服”“钓鱼链接”等诈骗形式隐蔽性强、迷惑性大，严重威胁金融消费者的财产安全。下一步，农行榕江县支行将持续强化金融反诈工作力度：一方面通过网点LED屏、宣传折页、厅堂宣讲等形式，常态化开展反诈知识普及；另一方面深入社区、乡村、商户开展“反诈进万家”主题活动，结合典型案例讲解诈骗套路与防范技巧，提升群众的风险防范意识和自我保护能力。同时，进一步加强员工反诈业务培训，不断提升风险识别、预警和处置能力，全力构建“宣传引导+风险防控+应急处置”的全方位反诈防护网，切实守护好广大金融消费者的“钱袋子”。（贵州日报天眼新闻记者 李丽）

　　来源：贵州日报天眼新闻